Teamleider Klant Contact Center

WE ZIJN OP ZOEK NAAR JOU!

TEAMLEIDER KLANT CONTACT CENTER
Ben jij een enthousiaste teamleider, heb je ervaring met de inrichting, implementatie en
optimalisatie van processen in een gastvrije organisatie en wil je bovenal invullinggeven aan onze missie:
“Op een ongewoon moment, met gewone mensen, een buitengewone herinnering creëren”
Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

WIE ZIJN WIJ?
Wij zijn SCB Zoom- en Zegestede en beheren Crematorium Zoomstede in Bergen op Zoom en
Crematorium Zegestede, Afscheidslocatie De Vier Jaargetijden en Begraafplaats Zegestede in Roosendaal. Gezamenlijk mogen we per jaar ruim 2.500 uitvaarten vormgeven en voor meer dan 180.000 gasten die buitengewone herinnering creëren. We vervullen daarmee een heel belangrijke rol in ons verzorgingsgebied.
Om onze gasten en relaties nog beter van dienst te kunnen zijn, wordt een Klant Contact Center (KCC) gerealiseerd.
Voor meer informatie over onze organisatie en deze vacature kun je telefonisch contact opnemen met Annette van de Meene, directeur, 06-21817652.

WAT GA JE DOEN?
Als Teamleider KCC ga je eerst aan de slag om de gewenste afdeling vorm te geven. Het doel is duidelijk: een KCC met ruime openingstijden (ook op zaterdag) en een one-stop-shopping concept. Iedere vraag kan direct binnen de afdeling beantwoord en behandeld worden. Voor het opzetten en realiseren hiervan, alsmede invulling geven aan werkwijzen, taakverdelingen, etc. rekenen we op jouw creativiteit en inbreng.
Wanneer de afdeling operationeel is, zorg jij voor de dagelijkse aansturing van het team(6 tot 8 medewerkers) en coach je de teamleden in hun nieuwe rol. Samen met je team zorg je voor een goede bereikbaarheid van alle disciplines binnen onze organisatie. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor het inplannen van uitvaarten, de contacten met het externe callcenter en je zorgt voor een goede voorbereiding en overdracht richting de operationele teams. Verder wordt de administratie gevoerd van reservering uitvaart tot aan asbestemming of begraving.
Dit alles zonder onze missie uit het oog te verliezen. Het vervullen van de wensen van de gast vormt nog maar de basis. Jij zoekt naar mogelijkheden om hun verwachtingen te overtreffen.

WIE BEN JIJ?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in een leidinggevende functie binnen een gastvrije omgeving
  • Impactvolle rol in eerdere verandertrajecten, met aandacht voor proces en medewerkers
  • Kennis en beheersing van administratie- en planningssoftware, MS Office
  • Je stemt prioriteiten af, verkrijgt draagvlak, ontwikkelt initiatieven en werkt ze uit
  • Je bruist van de energie en houdt van aanpakken
  • Je bent sociaal, empathisch, maakt gemakkelijk contact en brengt mensen samen.

WAT BIEDEN WIJ?

  • Een innovatieve organisatie in de uitvaartbranche met veel ruimte vooreigen inbreng
  • Een afwisselende en uitdagende functie, met veel eigen verantwoordelijkheid
  • Een marktconform salaris: Schaal 7 CAO Uitvaartbranche (€2.682 – €4.122)
  • Een dienstverband van 32 – 38 uur
  • Een jaarcontract, gevolgd door een contract voor onbepaalde tijd bij gebleken geschiktheid
  • Je krijgt toegang tot Skillstown: dé onlineopleider voor professionals
  • Voor je persoonlijke ontwikkeling en die van het team maken we gebruik van TMA
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Het afnemen van een Talent Motivatie Analyse (TMA) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

STUUR JOUW MOTIVATIE EN CV NAAR JILL COUWENBERGS: HRM@SCBZZ.NL

Vacature Teamleider Klant Contact Centrum